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一、項目背景

　　青島X紡織服裝有限公司成立于1993年，是一家民營紡織服裝集團，主要集中于男裝的研發、生產、銷售業務，業務遍布東南亞、中東等10幾個國家和地區。在創立事業之初，采用從外商手中接下定單，聯系當地加工廠家的外貿型經營方式，到1996年投資開辦織造廠， 2000年投資興建服裝廠，緊跟顧客需求發揮自身技術優勢走出了一條迅速發展之路，經過10多年的發展，員工從最初的十幾個人擴充到1600人。2007年公司擁有資產2億元，銷售收入達到4.5億多元。

公司的成功與公司創始人敏銳地捕捉市場機會，正確果斷的投資決策，以及家族式管理模式的忠誠、簡潔和效率分不開。然而，公司成長到今天的規模，已經面臨諸多發展難題和管理瓶頸。面對新的發展機會，公司還沒有找到進一步成功的方向與成功的模式，以及在組織上、隊伍上與文化上，還沒有建立起“二次創業”成功必備的條件。

二、問題診斷

    水木知行項目組咨詢顧問通過對行業分析逐漸深入到企業內部，通過大量的深度訪談和問卷調查，對客戶有了全面真實的了解和認識，發現該集團的問題屬于典型的民營企業二次創業轉型過程中的結構性調整問題。主要集中在：

    1、人力資源管理基礎比較薄弱，還停留在傳統的人事管理階段，人力資源部門目前部門主要從事行政性事務，沒有真正發揮現代人力資源管理的作用。公司部門分工、崗位職責不明確，各級崗位能力素質要求不明確，沒有一個統一的標準。人力資源管理具有隨意性，基礎的人力資源管理制度不健全，對員工的招聘、錄用、培訓、晉升和辭退等都沒有制度規范和嚴格的操作流程。在績效管理、薪酬方面沒有建立科學完善的體系，隨意性太大，不利于人才梯隊的建設。

人力資源體系的基礎工作，如部門設置、崗位設置、崗位名稱規范等急需完善，臨時設立的部門和崗位非常多，導致溝通的層級增多、降低運作效率，同時崗位名稱的確定也非常隨意，不遵循行業的一般規則。需要重新設計組織架構、界定部門職能、規范各部門的崗位設置和崗位說明書。

    2、人力資源管理各功能模塊發展水平參差不齊，人力資源管理各項制度缺乏連續性、系統性，不能發揮協同作用滿足企業發展的需要，缺乏體系性；人力資源部承擔著大量日常事務性工作，不能站在企業發展戰略的高度看待人力資源問題，不能建立與公司戰略發展相配套的人力資源管理制度；公司上下普遍認為人力資源管理工作是人力資源管理部以及各個部門人事員的事情，得不到各級經理人員的重視，各項人力資源管理制度無法得到貫徹和落實，缺乏執行力。

    3、人才缺乏，員工流失率比較嚴重。公司的擴張需要引進大批人才，如何有效地引進人才、留住人才、充分利用人才是公司需要解決的問題。公司現有員工素質不能滿足企業面向未來發展的需要。從人力資源結構來看，員工的學歷結構偏低，尤其是管理人員的專業素質，非常不利于提升全公司管理水平。

    4、薪酬體系混亂，不完善，薪酬沒有體現崗位之間的差異和貢獻，薪酬調整沒有客觀依據，薪酬結構單一。未能將員工業績表現與薪酬和職業發展等激勵手段進行有效掛鉤，不能有效地對員工進行激勵，薪酬的制定沒有經過科學的人工成本分析，也沒有以外部市場薪酬數據的調查為參考。薪酬支付沒有以崗位評價為前提，影響了支付的內部公平性，比如，部門負責人之間的薪酬水平的差距很大。薪酬的支付沒有與績效結合，使薪酬的激勵效果大大降低。薪酬方面，員工的薪酬中很大一部分為獎金，固定部分少導致了招聘難度加大，員工對自己的收入沒有一個明確的預期。因此，需要重新設計薪酬結構、薪等薪級及銷售人員提成制。

    5、績效考核流于形式，員工缺乏工作激情，沒有通過目標來有效引導和激勵員工；沒有系統的績效管理體系，絕大部分員工不清楚考核制度及考核辦法；績效管理不成體系，重考核輕溝通，定性績效指標過多，定量指標數據搜集困難，評價者打分隨意，造成員工對自己的績效結果怨聲載道。績效管理基本是空白，所有崗位基本上是一年考核一次，且基本上是對員工的態度、出勤為主，與員工的實際業務績效關聯較少；而針對員工的績效考核相關的業績改進、能力提升計劃，從未得到開展。全公司目前執行的年度績效方案，以定性的方式為主，考核的結果也沒有太多的應用，主要是作為人員管理的一個參考。有些部門自行制定了員工考核方案，仍主要以定性的指標為主，影響了考核的公正性。總體來說，績效結果運用的有效性及時性差。因此，公司急需建立各部門、各崗位量化的績效指標體系。

    6、在企業管理模式上，是典型的家族式企業家管理模式，完全靠企業家個人的能力和個人魅力管理企業，發展到今天的規模，已難以將企業進一步做大，必須依靠現代組織制度和機制來進行。公司家族式管理氣氛很濃，家族成員的特殊身份與特權，導致外來人員缺乏歸屬感與認同感。另外，組織架構設置不合理，各部門權限不清，責任不明確，溝通協調成本高。

三、解決思路

    水木知行咨詢項目組經過前期的深入訪談和問卷調查，先后花費3個多月的時間，分5個階段在問題診斷、方案設計等方面與X紡織服裝有限公司高層管理人員、達成了共識，分步驟、有重點、系統化地提出了X紡織服裝有限公司人力資源管理解決方案。

    第一階段：組織結構與職位設計

    由于歷史因素，X紡織服裝有限公司職能管理部門過多，職責劃分不清，人員臃腫，消耗了過多的資源，設計方案中對職能管理部門進行了合并、重組等設計，按照業務流程優化了職位分工，確保企業管理效率。

組織結構調整中將組織的重心向市場、研發方向調整，根據營銷模式的差異調整重置了原有的組織結構，支持企業戰略計劃中經營目標的實現，在研發部門設計了設計職位從資深設計師到助理設計師多層次的發展階梯，強化了研發、工藝設計的核心競爭力。

    第二階段：職位評估

    職位評估是以職位說明書為依據，通過對職位的報酬要素進行定量評價，客觀反映職位在組織中的相對價值的過程。職位評估的主要是解決職位工資的內部公平性問題。在規范職位設置的基礎上，水木知行項目組選取X紡織服裝有限公司全部300多個職位中的120個標桿職位采用四維度28因素法進行了職位評估，對其余職位則進行了排序法評價，充分體現了各個職位在工作職責、履行職責的復雜程度、需要的知識技能以及工作環境上的價值差異。

    第三階段：績效管理體系設計

    績效管理體系改變了X紡織服裝有限公司以往職能管理部門考核生產部門的橫向考核模式，突出上級對下級績效管理職責，績效指標層層分解，層層考核、評價，加固了公司績效責任鏈條，對公司經營計劃實現提供了保障。另外，設計以可量化的業績指標為主的指標體系，對績效考核結果進行強制分布控制，盡量削弱績效評價的主觀因素，充分發揮績效管理的員工激勵作用。

    第四階段：薪酬體系設計

    水木知行對X紡織服裝有限公司的調研表明，X公司在地區勞動力市場有較高的薪酬水平，結構明晰，但是缺乏對一般管理人員的生產人員的激勵作用，造成生產、管理效率較低。薪酬體系設計中明確了薪酬的支付理念和原則，修改了原有生產人員計件工資邊際報酬遞減模式，加大了一般管理人員工資與個人、團隊績效的關聯，同時規范了企業工資總額預算管理，保證X公司在工效掛鉤原則下的支付能力的同時，讓企業利潤與員工報酬達到動態平衡。通過建立清晰的薪酬層級關系和薪酬支付的要素和標準，讓員工能夠清楚地看到自己的能力和業績等達到哪個層次就能拿到相應的薪酬，加強了薪酬的激勵作用，薪酬結構和構成的調整解決了因薪酬制度所帶來的招聘問題。績效考核體系既能準確地評價員工的績效，也通過該體系的實施，真正意義上對員工的績效進行過程跟蹤和管理。

    第五階段：培訓體系設計

    通過建立多層次、全方位的企業培訓體系，培訓對象的重點開始從普通工人操作技能向企業研發核心技術和管理知識技能等方面的培訓轉變，形成比較完善的培訓體系和員工職業發展規劃，從根本上解決企業人才缺乏和員工能力素質提升的問題。

    在項目的各個階段，水木知行針對X公司所有中高層管理人員組織了相關培訓，通過培訓課程互動和深入的方案討論，中高層管理人員對我們的咨詢方案產生了較高的認可度，首先解決了項目成功實施的前提觀念問題。

四、咨詢效果：

    經過咨詢項目，清晰界定了公司部門責任和權利，部門之間的溝通更加順暢，決策效率有了大幅度提高，員工之間溝通、協作的能力加強，合作意識大大加強；員工薪酬和績效管理也有了明確具體的執行標準和操作流程，員工對績效考核的效果認同感大大提高，對薪酬的公平性和激勵性有了切身的深刻感受，員工的工作積極性也隨之增強了。

該公司領導對項目組最終提交的解決方案非常滿意。通過崗位評價，員工感覺薪酬水平比以前公平了，使得員工的工作積極性有了很大的提高，公司的管理和服務水平上升到一個新的高度。績效管理體系和薪酬體系實施后，員工的工作熱情高了，員工的工作方向和工作重點明確了，工作效率比方案實施以前有了明顯的提高。