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第二章 TP績效管理體系設(shè)計(jì)

第三節(jié) TP績效管理有關(guān)工具模型

二、能力素質(zhì)模型

2. 能力素質(zhì)模型建立
      有關(guān)能力素質(zhì)模型的書籍很多，相關(guān)更深入內(nèi)容可參見其他專業(yè)書籍，本書只對能力素質(zhì)模型基于績效考核應(yīng)用做簡單介紹，有關(guān)能力素質(zhì)模型的其他應(yīng)用本書不做探討。
      能力素質(zhì)模型通常包括四個范疇：個性品質(zhì)、基本技能、管理技能和專業(yè)技能四大類。
      個性品質(zhì)是個人的性格特征及品格特點(diǎn)，個性品質(zhì)應(yīng)與公司倡導(dǎo)的核心價值觀相匹配，它是公司企業(yè)文化的表現(xiàn)，是公司對員工行為的內(nèi)在要求，體現(xiàn)公司認(rèn)可的行為方式。個性品質(zhì)是適用于公司所有員工的能力素質(zhì)要求。
      基本技能是做好本職工作需要具備的基本能力，包括思維、表達(dá)、理解、溝通、學(xué)習(xí)、計(jì)劃、執(zhí)行、應(yīng)變、壓力反應(yīng)及矛盾處理等方面，基本技能也是適用于公司所有員工的能力素質(zhì)要求。
      管理技能是企業(yè)各級管理者做好組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃和控制等管理工作需要具備的能力。不同層級管理者對能力的要求等級有所差別，管理技能是適用于企業(yè)各級管理人員的能力素質(zhì)要求。
      專業(yè)技能是專業(yè)技術(shù)人員為完成有關(guān)工作必須具備的專業(yè)技術(shù)能力要求。不同等級的專業(yè)技術(shù)人員對專業(yè)技能要求等級不同，專業(yè)技能是適用于專業(yè)技術(shù)人員的能力素質(zhì)要求。
      在建立能力素質(zhì)模型時，首先必需了解整個組織的中長期發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營策略，從中我們可以分析整個企業(yè)的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢，即：企業(yè)在哪些方面的核心競爭能力最終能夠支持企業(yè)的市場地位。企業(yè)的關(guān)鍵能力要靠內(nèi)部人員來達(dá)到，這就是企業(yè)對內(nèi)部人員的整體要求：什么樣的人員能夠在企業(yè)內(nèi)生存和發(fā)展，并且能夠支持企業(yè)的生存和發(fā)展。
      能力素質(zhì)模型建立的步驟為：
      （1）明確目標(biāo)，提煉核心能力素質(zhì)要求
      通過研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)策略、核心價值觀以及員工的理解和認(rèn)可狀況，提煉出對員工個性品質(zhì)、基本技能等方面的能力素質(zhì)要求；通過對企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的深入分析，提煉出有利于公司核心競爭力形成和保持的管理技能與專業(yè)技能等能力素質(zhì)要求。
      （2）通過選取樣本進(jìn)行分析，確定能力分級衡量標(biāo)準(zhǔn)
      為了操作簡便和模型有效，我們所提供的能力素質(zhì)模型對個性品質(zhì)和基本技能不做分級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)特征描述確定評價標(biāo)準(zhǔn)。表2-1是對能力素質(zhì)模型個性品質(zhì)“誠信正直”的示例。

表2-1 能力素質(zhì)模型個性品質(zhì)“誠信正直”示例

      表2-2是對能力素質(zhì)模型基本技能“書面表達(dá)”的示例。

表2-2 能力素質(zhì)模型基本技能“書面表達(dá)”示例

       由于不同層級的專業(yè)技術(shù)人員對專業(yè)技能要求不同，因此應(yīng)該對專業(yè)技能進(jìn)行分級描述，不同層級的專業(yè)技術(shù)人員要求具備不同的等級。表2-3是對營銷序列崗位人員能力素質(zhì)模型專業(yè)技能“客戶關(guān)系管理”能力的分級描述。

表2-3 能力素質(zhì)模型專業(yè)技能“客戶關(guān)系管理”示例

      由于不同層級的管理人員對管理技能要求不同，因此應(yīng)該對管理技能進(jìn)行分級描述，不同層級的管理人員要求具備不同的等級。表2-4是對中高層管理序列崗位能力素質(zhì)模型管理技能“執(zhí)行能力”的分級描述。

表2-4 能力素質(zhì)模型管理技能“執(zhí)行能力”示例

（3）模型測試與完善
      選擇典型崗位人員對能力素質(zhì)模型進(jìn)行測試，判斷模型的有效性，并不斷完善。通過不同層級崗位員工能力素質(zhì)與績效關(guān)系分析，以及相同崗位員工能力素質(zhì)與績效關(guān)系分析，判斷能力素質(zhì)模型的有效性，剔除無效的能力素質(zhì)要求，增加符合崗位要求的能力素質(zhì)要求。　　
      建立能力素質(zhì)模型需要把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：第一、能力素質(zhì)要保證對企業(yè)戰(zhàn)略的支持，并能夠準(zhǔn)確、客觀地反映戰(zhàn)略對人員能力的要求；第二、關(guān)注企業(yè)文化和核心價值觀，使得能力定義和行為描述體現(xiàn)企業(yè)的個性特點(diǎn)；第三、更加關(guān)注“具體行為表現(xiàn)”而非“概念”；第四、關(guān)注行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，體現(xiàn)不同序列和崗位之間能力要求的差異。