第九章 績(jī)效管理有關(guān)工具模型

一、 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析—將發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地

（一）如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地

卓越的績(jī)效管理體系，要解決戰(zhàn)略目標(biāo)分解及落地問(wèn)題，保證個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)及組織目標(biāo)的一致性，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效同步提升的目的。

• 目標(biāo)分解，就是將組織目標(biāo)分解為部門目標(biāo)，部門目標(biāo)分解為各個(gè)崗位目標(biāo)。崗位目標(biāo)應(yīng)支撐部門目標(biāo)，部門目標(biāo)應(yīng)支撐組織目標(biāo)。
• 目標(biāo)落地，就是各個(gè)崗位、各個(gè)部門以及組織都會(huì)為了各自目標(biāo)的完成而竭盡全力，通力合作達(dá)成目標(biāo)。除了需要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工積極性外，績(jī)效考核的有效性是最關(guān)鍵的，而績(jī)效考核有效的前提就是績(jī)效考核指標(biāo)與目標(biāo)的一致性。在實(shí)踐中，如何根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)確定組織績(jī)效考核指標(biāo)，這是很多公司一直困惑的問(wèn)題。

在最早的企業(yè)管理實(shí)踐中，有些人認(rèn)為這個(gè)環(huán)節(jié)不是非常難做的事情，一個(gè)稱職的管理者應(yīng)該清楚地知道自己的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，這個(gè)管理者也應(yīng)該知道下屬的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，因此這位管理者應(yīng)該能夠制定出有效的績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但事實(shí)情況并不是這樣簡(jiǎn)單，很多企業(yè)績(jī)效管理不能得到有效推進(jìn)都是這個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，考核指標(biāo)出現(xiàn)問(wèn)題使績(jī)效考核不能做到公平、公正。
后來(lái)，企業(yè)實(shí)踐又將績(jī)效考核重點(diǎn)放在了量化考核指標(biāo)上，能量化的盡量量化考核，不能量化的就不考核，由此帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響。因?yàn)槎恐笜?biāo)能反映的是量的差別，常常忽視質(zhì)的差別，而決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的因素不是僅靠數(shù)字能夠衡量的。在這種考核導(dǎo)向下，出現(xiàn)了為工作數(shù)量的完成而降低工作質(zhì)量的傾向，而工作質(zhì)量降低對(duì)組織的損害是長(zhǎng)久和深遠(yuǎn)的。
那么，應(yīng)該如何解決這些問(wèn)題呢？結(jié)果導(dǎo)向和過(guò)程控制相結(jié)合是解決這些問(wèn)題的根本。

• 結(jié)果指標(biāo)用來(lái)對(duì)工作目標(biāo)是否達(dá)成進(jìn)行考核；定量結(jié)果指標(biāo)和定性結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合能激勵(lì)目標(biāo)達(dá)成并強(qiáng)化績(jī)效考核的效度。
• 過(guò)程指標(biāo)用來(lái)對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行考核，通過(guò)分析核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的行為特征，提出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)而為過(guò)程考核評(píng)價(jià)提供支持。

（二）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析過(guò)程

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析是解決組織、部門發(fā)展目標(biāo)與績(jī)效考核指標(biāo)關(guān)系的一個(gè)有效工具，戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析的結(jié)果就是組織績(jī)效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析一般有以下幾個(gè)步驟，如圖 9-1所示。
 
1.外部環(huán)境研究
企業(yè)經(jīng)營(yíng)是在一定的外部環(huán)境條件下進(jìn)行的，企業(yè)決策是在對(duì)外部環(huán)境充分研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，具有戰(zhàn)略導(dǎo)向作用的績(jī)效考核更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的研究。
外部環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟(jì)因素、政策法規(guī)因素、區(qū)域環(huán)境因素、產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素、競(jìng)爭(zhēng)者因素及購(gòu)買者因素等多個(gè)方面。只有對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行充分估計(jì)，才能未雨綢繆，制定和選擇出合適的考核指標(biāo)。外部環(huán)境對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略的影響是很大的，在制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮外部環(huán)境可能帶來(lái)的有利和不利影響，只有這樣才能制定出合理、可行的發(fā)展目標(biāo)。
在外部環(huán)境研究中，要特別注意，行業(yè)研究和標(biāo)桿企業(yè)研究是非常關(guān)鍵的。行業(yè)增長(zhǎng)率、行業(yè)毛利水平以及標(biāo)桿企業(yè)成本、費(fèi)用占收入比例的研究等，都能對(duì)績(jī)效目標(biāo)的制定提供支持。
2.制定發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
通過(guò)對(duì)外部環(huán)境包括國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)等方面的詳細(xì)研究分析，在企業(yè)既有發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源條件，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施舉措及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
3.識(shí)別關(guān)鍵成功因素
通過(guò)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的匹配分析，提出在將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力、完成組織目標(biāo)各個(gè)方面的關(guān)鍵成功因素。
4.提煉考核指標(biāo)
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與之密切聯(lián)系的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。通過(guò)對(duì)主要流程關(guān)鍵控制點(diǎn)的分析，提煉出支持企業(yè)關(guān)鍵成功因素實(shí)現(xiàn)的核心行為，提煉出過(guò)程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究、歸納高績(jī)效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)研究以及行業(yè)有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)研究，確定理想績(jī)效水平。
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，提出滿足企業(yè)發(fā)展要求的人力資源能力素質(zhì)因子，提出保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的滿意度因子。
5.確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)不同方面的核心行為、工作結(jié)果以及對(duì)應(yīng)的高績(jī)效特征，確定結(jié)果考核指標(biāo)與過(guò)程控制指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。