第八章  績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)

五、 績(jī)效管理可行性分析

1.可行性分析

可行性分析主要從以下幾方面進(jìn)行。
第一，可行性分析要判斷企業(yè)基礎(chǔ)管理工作能否支持系統(tǒng)的績(jī)效管理要求。如果企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較低，針對(duì)企業(yè)管理的不足之處，采取針對(duì)性措施，提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，這樣績(jī)效管理才能發(fā)揮最大作用。
第二，可行性分析要解決績(jī)效管理期望達(dá)到什么目的，績(jī)效管理能不能達(dá)到這個(gè)目的，是不是還有更好的辦法達(dá)到這個(gè)目的等諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題是需要企業(yè)高層決策者慎重思考的，因?yàn)榭?jī)效管理涉及員工核心利益問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題處理不好，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的損害。
第三，可行性分析要研究績(jī)效管理體系構(gòu)建方式，是企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立設(shè)計(jì)方案，還是尋求外部機(jī)構(gòu)協(xié)助。如果自己獨(dú)立完成，應(yīng)組成項(xiàng)目小組并選出合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；如果委托外部機(jī)構(gòu)合作完成，應(yīng)選定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的篩選和商務(wù)洽談工作。

2.尋求專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)支持

借助專業(yè)化的績(jī)效管理外部智力機(jī)構(gòu)來(lái)推進(jìn)績(jī)效管理的好處如下。
第一，專業(yè)化的績(jī)效管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)論在工具模型、經(jīng)驗(yàn)積累上，還是在績(jī)效管理策略、績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)以及績(jī)效管理實(shí)施推進(jìn)等方面，都有明顯的優(yōu)勢(shì)。
第二，借助外力可以減少甚至消除企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的顧慮，更加徹底地改變員工的思想觀念，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使績(jī)效管理深入推進(jìn)并取得成效。
第三，借助外力進(jìn)行績(jī)效管理工作，能保證績(jī)效管理公平、公正、有效性，給股東、管理層及員工帶來(lái)多贏局面。作為獨(dú)立機(jī)構(gòu)，公平、公正地對(duì)待所有利益相關(guān)者是最基本的職業(yè)素養(yǎng)。
 

專家提示
誠(chéng)然，尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)支持有諸多好處，但也存在費(fèi)用較高、方案落地難的問(wèn)題。教練式咨詢、微咨詢、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)等方式，是非常不錯(cuò)的選擇。水木知行薪酬設(shè)計(jì) /績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)，以培訓(xùn)的費(fèi)用，可以達(dá)到咨詢的效果，使薪酬設(shè)計(jì) /績(jī)效考核不再難。有人認(rèn)為咨詢公司只是老板實(shí)現(xiàn)自己意圖的工具而已，這種認(rèn)識(shí)是非常片面的。第一，在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，咨詢顧問(wèn)具有豐富的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，咨詢的價(jià)值更在于改變企業(yè)目前的認(rèn)識(shí)和提高企業(yè)的管理水平，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)怎么辦就怎么辦，那咨詢就沒(méi)有意義了。
第二，在企業(yè)里，管理者和員工往往站在不同的角度看問(wèn)題，管理者有時(shí)不能得到員工的真實(shí)想法，很多信息對(duì)老板是阻塞的，因此老板的判斷會(huì)出現(xiàn)偏差。第三，站在全體員工的角度設(shè)計(jì)方案，使員工都得到滿意，才會(huì)保持各級(jí)管理者和員工的積極性，公司的整體績(jī)效才能提高，老板的最終目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)。第四，在大量的溝通和交流中，外部機(jī)構(gòu)會(huì)為公司帶來(lái)新的觀念和理念，而這個(gè)層面對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)將是長(zhǎng)遠(yuǎn)和持久的—觀念決定思路，思路決定出路。第五，通過(guò)外部專家對(duì)各級(jí)管理者和員工的培訓(xùn)，使企業(yè)管理者掌握績(jī)效管理的有關(guān)工具、方法和技巧，能夠保證績(jī)效管理落到實(shí)處。

3.如何選擇專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)方式

 專家提示
選擇外部服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)權(quán)衡成本和收益，價(jià)格固然是一個(gè)重要因素，但不應(yīng)是最重要的因素，最重要的是服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效管理的專業(yè)技術(shù)水平，包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的工具、模型、案例積累以及各種數(shù)據(jù)支持，項(xiàng)目人員的專業(yè)素質(zhì)、資歷、經(jīng)驗(yàn)等各個(gè)方面。績(jī)效管理項(xiàng)目的成本包括以下幾方面：
①咨詢費(fèi)用。
②在咨詢過(guò)程中各級(jí)管理者和員工投入的時(shí)間和精力。
③項(xiàng)目實(shí)施所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。如果績(jī)效管理實(shí)施不力，績(jī)效管理將達(dá)不到預(yù)期效果，
甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。咨詢費(fèi)用可以用金錢來(lái)衡量，而后面兩個(gè)因素是不能用金錢來(lái)衡量的。績(jī)效管理變革項(xiàng)目的收益包括：
①帶來(lái)了系統(tǒng)的解決方案。
②帶來(lái)了各級(jí)管理者和員工觀念的更新。
③給企業(yè)帶來(lái)了方方面面基礎(chǔ)管理的提升。
④帶來(lái)了包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的絕大多數(shù)員工的滿意。

選擇服務(wù)方式也非常重要，一般可以采取全過(guò)程管理咨詢、教練式管理咨詢、企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)等多種方式。
（1）全過(guò)程管理咨詢
全過(guò)程管理咨詢服務(wù)由咨詢顧問(wèn)較長(zhǎng)時(shí)期入駐現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供服務(wù)，對(duì)客戶基礎(chǔ)管理水平做詳細(xì)診斷，運(yùn)用多種模型、工具和方法設(shè)計(jì)適合企業(yè)現(xiàn)狀的系統(tǒng)管理解決方案。
設(shè)計(jì)方案在客戶的配合下由咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成，高質(zhì)量的咨詢方案是客戶與咨詢公司多次互動(dòng)討論的結(jié)果。咨詢公司協(xié)助客戶制訂分階段實(shí)施計(jì)劃并輔導(dǎo)客戶實(shí)施，同時(shí)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員進(jìn)行有關(guān)模型、工具和方法的針對(duì)性培訓(xùn)。
（2）教練式管理咨詢
教練式管理咨詢服務(wù)由咨詢公司對(duì)客戶績(jī)效管理做初步診斷，與客戶共同制定績(jī)效
管理方案，并對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，具體考核內(nèi)容由客戶自己設(shè)計(jì)。咨詢公司協(xié)助客戶進(jìn)行績(jī)效管理推進(jìn)實(shí)施，通過(guò)持續(xù)的、教練式的咨詢輔導(dǎo)，切實(shí)提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，保證績(jī)效考核效度，促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升。
（3）企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)
對(duì)于企業(yè)人力資源管理水平較高，推進(jìn)績(jī)效管理多年的企業(yè)，可以采取內(nèi)部培訓(xùn)方式。對(duì)企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效管理有關(guān)理念、工具、方法和技巧的培訓(xùn)，提高管理者能力素質(zhì)和企業(yè)管理水平，使績(jī)效管理更上一層臺(tái)階。