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陳春花:企業(yè)如何管理不確定性
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2021-04-28 10:43
- 2016年9月，對(duì)于企業(yè)界來(lái)說(shuō)，可謂是一個(gè)多事之秋。中國(guó)乳業(yè)雙雄突變，蒙牛易帥，伊利遭遇險(xiǎn)資突襲；三星產(chǎn)品（Note7）成為違禁品，慘遭世界多國(guó)航空業(yè)封鎖……相信以上熱點(diǎn)，曾多次活躍在大家的銀屏跟前。其實(shí)，企業(yè)在發(fā)展行徑中，或多或少會(huì)面臨到意想不到的事情，可能是管理、經(jīng)營(yíng)、亦或業(yè)務(wù)方面的問題，這些突發(fā)事件暫且稱之為“不確定性”；面對(duì)突入而至的“不確定性”，企業(yè)管理者更關(guān)心的是如何去面對(duì)與管理它，致使自己能從中化險(xiǎn)為夷。企業(yè)管理者想要正確地面對(duì)與管理發(fā)展過程中所遇到的“不確定性”，得先了解“不確定性”是什么。“不確定性”是什么在講座剛開始時(shí)，陳春花教授就風(fēng)趣地說(shuō)道： “大屏幕怎么動(dòng)不了？屏幕就這樣跟我沒關(guān)系了，這就是我們此刻遇到的“不確定性”。”一次巧合的技術(shù)故障，卻被風(fēng)趣且形象地詮釋出該講座的主題，著實(shí)給現(xiàn)場(chǎng)聽眾帶來(lái)了一次意想不到的笑點(diǎn)。關(guān)于什么是不確定性，陳春花教授以兩個(gè)話題來(lái)闡明；一是在過去，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)的人員流動(dòng)率是很低的，但如今具有創(chuàng)造力的年輕員工不愿留在這體系里，其中他們?cè)?年內(nèi)基本是流動(dòng)的；二是美國(guó)大學(xué)生更愿意選擇100人以下的企業(yè)里發(fā)展。以上的變化可看出，年輕人除了關(guān)注崗位內(nèi)容、薪資水平、公司位置等相關(guān)因素外，還珍視企業(yè)對(duì)自己的重視程度。如今的變化，越發(fā)復(fù)雜化，且具有多維性和無(wú)邊界性，單用“變化”二詞難以概括所發(fā)生的一切，因此，“不確定性”也就應(yīng)運(yùn)而生。什么誘發(fā)“不確定性”1.互聯(lián)網(wǎng)的廣泛滲透，全新的人群極速成長(zhǎng)11年間，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)增長(zhǎng)了8倍，單單網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)（3.63億）就超過了英法德意四國(guó)人口總和（2.7億）。龐大的人口基數(shù)，也讓這批人擁有了舉足輕重的社會(huì)輿論力與行為影響力。每個(gè)人都喜歡跟強(qiáng)大的人做朋友，企業(yè)也一樣，企業(yè)跟這組人取得關(guān)聯(lián)是非常有必要的。2.互聯(lián)網(wǎng)+渠道的變革如今，企業(yè)與消費(fèi)者的連接橋梁變了，以前兩者間還有許多相應(yīng)的中間商來(lái)維持，隨著互聯(lián)網(wǎng)+的大幅度普及，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)出現(xiàn)了更多模式，如B2B、B2C 、C2C等，導(dǎo)致商業(yè)回歸人性；互聯(lián)網(wǎng)的完善，未來(lái)的商業(yè)本質(zhì)是數(shù)據(jù)，企業(yè)尋找精準(zhǔn)的客戶依靠的是數(shù)據(jù)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)打破了組織內(nèi)部的壁壘，從原來(lái)的分工，到現(xiàn)在的協(xié)同，建立起生態(tài)協(xié)同系統(tǒng)邏輯。3.所有行業(yè)重新塑造科學(xué)技術(shù)的提升，讓每個(gè)行業(yè)都有可能被重新定義，陳春花教授舉了個(gè)關(guān)于農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)再造的實(shí)例：以前農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式還局限于觀察生產(chǎn)條件與經(jīng)營(yíng)流程，可是，現(xiàn)在的我們都是觀察農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)，以金融為紐帶，數(shù)據(jù)為支撐，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)信息閉環(huán)。4.新進(jìn)入者常以顛覆性姿態(tài)進(jìn)入2014年初繼煙草大王褚時(shí)健種出“褚橙”，IT界大佬柳傳志開賣“柳桃”，地產(chǎn)界大佬、SOHO董事長(zhǎng)潘石屹也開賣水果了。這些不同行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，依靠自己社會(huì)影響力，配搭出其不意的營(yíng)銷方式，讓論幾元錢一斤售賣的水果，變成論幾十元錢一顆來(lái)售賣，著實(shí)給原行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者上了一節(jié)醍醐灌頂?shù)恼n。5.共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，借助網(wǎng)絡(luò)作為信息平臺(tái)，已然將生產(chǎn)者與消費(fèi)者、企業(yè)、行業(yè)的邊界打破，加快了價(jià)值提升速度，重構(gòu)出新的商業(yè)模式；同時(shí)，這種模式具有低成本、多元化、無(wú)形資產(chǎn)、高效網(wǎng)絡(luò)等特點(diǎn)。如何管理“不確定性”
1.識(shí)別不確定性分為經(jīng)營(yíng)性不確定性、結(jié)構(gòu)性不確定性，其中結(jié)構(gòu)性不確定性具有改變產(chǎn)業(yè)格局的根本性影響，因此，識(shí)別結(jié)構(gòu)性不確定性尤為重要。諾基亞曾經(jīng)無(wú)限輝煌，坐擁世界9億消費(fèi)者，然而，他們未能識(shí)別到結(jié)構(gòu)性不確定性：在觸屏手機(jī)研發(fā)方面，自稱品牌消費(fèi)群體基本是商務(wù)人士，他們對(duì)觸屏類手機(jī)并不感興趣，而忽視了社會(huì)大眾對(duì)觸屏手機(jī)的潛在需求，錯(cuò)過了抓住延展黃金時(shí)期的命脈，隨后，諾基亞每況越下，直至……因此，當(dāng)出現(xiàn)新生事物的時(shí)候，企業(yè)管理者需要學(xué)會(huì)接納它，并深入去分析它。2.共處對(duì)于大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，識(shí)別“不確定性”是件很難的事情，畢竟我們不是馬云、馬化騰，但是，我們可以與“不確定性”共處。只要進(jìn)行以下內(nèi)容的訓(xùn)練，那么，我們就擁有了與“不確定性”共處的能力：1) 改變自己的慣性思維模式，不怕犯錯(cuò)，敢于試錯(cuò)；2) 在維持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，需要?jiǎng)?chuàng)造新的業(yè)務(wù)，以“雙業(yè)務(wù)模式”，應(yīng)對(duì)“不確定性”；3) 不要害怕問題的出現(xiàn)，樂于從問題中找答案；嘗試打破組織內(nèi)部平衡，激化企業(yè)應(yīng)對(duì)“不確定性”的活力；4) 回到顧客端，切實(shí)關(guān)注顧客需求，強(qiáng)化與顧客的關(guān)聯(lián)。3.定力“不確定性”對(duì)每位企業(yè)管理者都是一種考驗(yàn)，這需要內(nèi)心的定力來(lái)應(yīng)對(duì)。而保有內(nèi)心定力與這四種心態(tài)有關(guān)：積極心態(tài)、歸零心態(tài)、開發(fā)心態(tài)、確信心態(tài)。為了形象解析這點(diǎn)，陳春花教授現(xiàn)場(chǎng)分享了一個(gè)身邊趣事：曾經(jīng)有位學(xué)員跟她傾訴自己的孩子以“學(xué)校的知識(shí)，在網(wǎng)絡(luò)都能學(xué)習(xí)得到”的理由而高中輟學(xué)，陳春花教授給他支招——“你可以說(shuō)學(xué)校是社交平臺(tái)，是認(rèn)識(shí)女孩子的”（當(dāng)說(shuō)到這里，全場(chǎng)啞然大笑）；過了沒多久，學(xué)員又過來(lái)請(qǐng)教陳春花教授，原來(lái)學(xué)員的孩子雖回校，但卻早戀起來(lái)，針對(duì)這點(diǎn)，陳春花教授就問了一句：“那孩子的成績(jī)有提升了嗎？”學(xué)員表示肯定，陳春花教授笑語(yǔ)：“那就行了，孩子能回到學(xué)校，而且成績(jī)也提升了，這不就是你的想要的嗎？”是的，在面對(duì)“不確定性”，要懂得學(xué)會(huì)包容、接納變化，這種開放的心態(tài)，能夠避免為了保護(hù)自己而做出不恰當(dāng)?shù)牡钟|，影響最終的目標(biāo)。4.應(yīng)對(duì)關(guān)于這點(diǎn)，陳春花教授直接用自己的實(shí)踐實(shí)例來(lái)闡述：那時(shí)候，她剛剛接手新希望六和公司，就對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行“不確定性”的性質(zhì)判斷，探索影響企業(yè)盈虧的點(diǎn)在哪里。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)原料是最大的影響后，為了減低進(jìn)口成本，她建議入股美國(guó)貿(mào)易公司，把整個(gè)問題徹底解決掉；隨后為實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型與聚落一體化，她想盡辦法在新加坡建立融資平臺(tái)；為了激化企業(yè)的活性，她將整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)了一個(gè)遍，并落實(shí)了許多新穎的激勵(lì)方式……經(jīng)過多個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新希望六和公司最終得到了強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與最好的價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)此，陳春花教授認(rèn)為，當(dāng)需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革的時(shí)候，就務(wù)必要用盡所有資源來(lái)推動(dòng)，讓這份變革實(shí)現(xiàn)理想的成功。只要充分地運(yùn)用上述四點(diǎn)，企業(yè)管理者將會(huì)擁有了最重要的能力——管理“不確定性”，那么，未來(lái)將一切皆有可能！
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